国内用户（无论使用移动、联通还是电信运营商）在登录Shopify时，可能会遇到无法接收短信验证码的问题。若未提前备份双重验证的恢复代码，则可能导致无法登录后台。
本文将提供相应的解决方案，并详细介绍如何备份恢复代码，以帮助大家应对此类问题。
问题分类与解决方案
根据账户状态不同，下面总结了三种典型情况及解决方法：
| 情况 | 能否登录员工账户 | 是否有恢复代码 | 解决方案 |
| A | / | √ | 使用恢复代码登录 |
| B | √ | × | 联系在线客服 |
| C | × | × | 邮件联系客服 |
对于情况C，您只能通过邮件联系Shopify官方。此方式的处理周期可能较长，根据以往经验，通常需要等待3到14天才能收到Shopify官方的回复。在此期间，您可能还需向Shopify团队提供相关证明资料，以验证您是账户的所有者。
解决问题的关键在于提供准确的信息并积极配合客服，这将有助于缩短客服处理时间。以下是针对三种情况的具体解决方案：
情况A：使用恢复代码验证
如果你保存了Shopify生成的恢复代码文件（文件名为：shopify_recovery_codes.txt，可自行检索），只需要输入文件中的12位代码，即可成功登录到Shopify店铺后台。
情况B：联系Shopify在线客服
如果你的主账户无法登录，但拥有可正常登录的员工账户，你可以通过这些账户与在线客服说明情况以恢复你的主账户。
请参考下文步骤联系在线客服，点击下方的Shopify在线客服入口：
在Shopify帮助中心，你可以将页面语言切换为简体中文，然后点击「Log in」按钮：
接下来，登录你的员工账户：
在聊天助手中，输入指令「人工客服」或「Customer Support」 唤醒人工客服，通常输入三次指令即可成功连接到Shopify在线客服：
连线客服后，使用中文描述问题即可。客服通常会要求提供店主邮箱和店铺URL以认证身份，请按照指引提交资料并完成操作。当然，这种情况并不绝对，主要取决于Shopify团队对你账户安全性的评估，只需积极配合提供信息即可。
情况C：邮件联系Shopify客服
若既无员工账户权限，也未备份恢复代码（情况C），请通过邮件联系Shopify官方客服，并准备店铺URL、交易记录等相关验证材料以协助账户恢复。以下是邮件联系Shopify客服的入口：
接下来，请使用英语填写表格信息，并准确描述遇到的问题：
以下是一段关于邮件主题和正文描述的模板内容，仅供参考：
主题：
Unable to Log In to Shopify Account – Need Urgent Assistance
正文：
Dear Shopify Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention an issue I am facing with my Shopify account. I am based in China and have been unable to receive the verification codes necessary for the two-factor authentication process on my Shopify account.
Due to this issue, I am currently locked out of my Shopify backend and unable to access my account. I kindly request your assistance in resolving this matter promptly so that I can regain access to my Shopify account and continue managing my store effectively.
I would appreciate it if you could provide guidance or any necessary steps to help me overcome this challenge and regain access to my account. Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your assistance and support. I look forward to hearing back from you soon regarding the resolution of this issue.
Warm regards,
Samuel
目前，Shopify主要通过聊天助手提供支持，邮件支持的回复时间相对较慢。如果您无法通过上述链接联系Shopify客服，可以尝试直接发送邮件至Shopify官方客服邮箱：support@shopify.com
如何使用和备份Shopify恢复代码？
启用双重验证（短信/验证器应用）时，系统会生成一个包含10个12位的恢复代码文件，用于在验证方式失效时登录账户。每个恢复代码只能使用一次，你可以随时生成10个新的代码并备份到本地。
大部分用户在开启Shopify登录双重验证后，通常没有将恢复代码下载备份在本地或云盘，甚至不知道还有恢复代码这回事。以下是下载恢复代码备份到本地计算机的步骤：
登录到Shopify后台，点击右上角店铺名称选择「Manage Account – 管理账户」：
在左侧导航栏，点击「Security – 安全」，然后向下滚动页面找到「Recovery codes – 恢复代码」，点击「View codes – 查看代码」。具体位置如下图所示：
下一步，点击展开查看10个12位的恢复代码，点击底部的「Generate new codes – 生成新的恢复代码」可以重新获取10个全新的恢复代码。
点击「Download codes – 下载代码」可以将恢复代码下载到本地计算机备份。请参考下图操作：
下载到本地计算机的文件名为：shopify_recovery_codes.txt，打开文件后可直接复制使用恢复代码，每一个恢复代码只能使用一次，使用后会自动失效。
最后，请务必关闭使用短信发送这一双重验证方式，并更换为其他更稳定的验证方式。强烈建议使用验证器应用 Google Authenticator，它不仅安全稳定，而且完全免费。
关于这部分内容，可参考 如何设置Shopify双重验证。此外，你可以通过 2025最新Shopify教程 了解如何从0到1搭建Shopify独立站。
