最近一年，在登录Shopify时，经常会遇到国内手机号码无法接收到验证码的情况。
在2024年10月，我测试了几个地区的手机号码，包括广东移动、广东联通、海南移动、上海联通和山东电信，都无法接收来自Shopify的手机验证码。如果没有备份双重验证恢复代码，你将无法登录Shopify后台。本文将针对常见的几种情况演示如何解决登录Shopify收不到验证码的问题，请根据自身情况选择相应的解决方案。
Shopify收不到手机验证码的解决方案
下表中列出了常见的三种情况，其中大多数用户属于情况C。
| 情况 | 可登录的员工账户 | 备份恢复代码 |
| A | / | √ |
| B | √ | × |
| C | × | × |
对于情况C，只能通过邮件联系 Shopify 官方。处理周期可能较长，根据以往经验，可能需要等待 3 到 14 天才能收到 Shopify 官方的回复。随后，还需提供相关证明资料给 Shopify 团队，以验证你为账户所有者。
解决问题的关键在于提供准确的信息积极配合客服，这将有助于缩短客服处理时间。以下是三种情况的解决方案：
情况A：使用恢复代码验证
如果你保存了Shopify生成的恢复代码文件（文件名为：shopify_recovery_codes.txt，可自行检索），只需要输入文件中的12位代码，即可成功登录到Shopify店铺后台。
情况B：联系Shopify在线客服
如果你的店主账户无法登录，但有可登录的员工或其他朋友的Shopify账户，你可以通过这些账户与在线客服说明情况以恢复你的主账户。
在我之前协助客户恢复权限的案例中，Shopify客服只需我们接收一个店主邮箱验证码，即可恢复账户。当然，这种情况并不绝对，主要取决于Shopify团队对你账户安全性的评估，只需积极配合提供信息即可。
请参考下文步骤联系在线客服，点击下方的Shopify在线客服入口：
1.登录可用的Shopify账户
在Shopify帮助中心，支持切换页面语言为简体中文，随后点击【Log in】：
接下来，登录你的员工或其他用户的Shopify账户：
2.使用指令连线客服
在聊天助手中，输入指令【人工客服】或 【Customer Support】唤醒，一般输入三次指令就可以成功连接到Shopify在线客服：
3.描述问题
连线客服后，可以使用中文描述你遇到的问题。一般情况下，客服会要求你提供店主邮箱、和店铺URL等信息认证你的身份，根据客服指引提交资料和操作即可。
情况C：邮件联系Shopify客服
在最常见的情况C中，当Shopify店铺既没有员工账户，也没有备份恢复代码时，只能通过邮件向Shopify支持团队请求帮助。通常，你会被要求提供相关的证明资料，比如店铺URL、PayPal账户信息、身份信息等，以下是通过邮件联系Shopify官方客服的入口：
接下来，请使用英语填写表格信息，并准确描述你遇到的问题：
关于邮件主题和正文描述，以下是一段模板内容，仅供参考：
主题：
Unable to Log In to Shopify Account – Need Urgent Assistance
正文：
Dear Shopify Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention an issue I am facing with my Shopify account. I am based in China and have been unable to receive the verification codes necessary for the two-factor authentication process on my Shopify account.
Due to this issue, I am currently locked out of my Shopify backend and unable to access my account. I kindly request your assistance in resolving this matter promptly so that I can regain access to my Shopify account and continue managing my store effectively.
I would appreciate it if you could provide guidance or any necessary steps to help me overcome this challenge and regain access to my account. Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your assistance and support. I look forward to hearing back from you soon regarding the resolution of this issue.
Warm regards,
Samuel
目前，Shopify主要通过聊天助手提供支持，邮件支持回复时间比较慢。如果你无法通过上述链接联系 Shopify 客服，可以尝试直接发送邮件至 Shopify 官方客服邮箱：support@shopify.com
如何使用和备份Shopify恢复代码？
在开启Shopify登录双重验证时（比如短信验证、验证器应用验证），系统会生成一个包含10个12位的恢复代码文件。当你遇到任何一个双重验证方式失效时，可以直接使用这些恢复代码登录到Shopify后台。
请注意，每个恢复代码只能使用一次，你可以随时生成10个新的代码并备份到本地。
下载恢复代码
大部分用户在开启Shopify登录双重验证后，通常没有将恢复代码下载备份在本地或云盘，甚至不知道还有恢复代码这回事。以下是下载恢复代码备份到本地计算机的步骤：
登录到Shopify后台，点击右上角店铺名称选择【Manage Account – 管理账户】：
在左侧导航栏，点击【Security – 安全】，然后向下滚动页面找到【Recovery codes – 恢复代码】，点击【View codes – 查看代码】。具体位置如下图所示：
下一步，点击展开查看10个12位的恢复代码，点击底部的【Generate new codes – 生成新的恢复代码】可以重新获取10个全新的恢复代码，点击【Download codes – 下载代码】可以将恢复代码下载到本地计算机备份。请参考下图操作：
下载到本地计算机的文件名为：shopify_recovery_codes.txt，打开文件后可直接复制使用恢复代码，每一个恢复代码只能使用一次，使用后会自动失效。
最后，请务必关闭使用短信发送这一双重验证方式，更换为其他双重验证方式。强烈建议使用验证器应用Google Authenticator，更加安全稳定，而且是免费的。关于这部分内容，你可以阅读如何设置Shopify双重验证方式提高账户安全性。
