最近一年，国内用户经常会出现在登录Shopify时，无法接收到手机验证码的情况。
截止至2024年9月，我测试了几个地区的手机号码，包括广东移动、广东联通、海南移动、上海联通和山东电信，都无法接收来自Shopify的手机验证码。这一问题导致了没有备份双重验证恢复代码的用户无法登录Shopify后台。
本文将针对常见的几种情况演示如何解决登录Shopify收不到验证码的问题，请根据自身的情况选择对应的解决方案。
解决方案
下表列出了常见的三种情况，其中大多数用户属于情况C。这种情况下，用户没有可用的员工账户和备份恢复代码，只能通过邮件的形式联系Shopify官方。然而，邮件形式的客服支持回复会比较慢，这也导致了整个处理周期较为漫长。
| 情况 | 可登录的员工账户 | 备份恢复代码 |
| A | / | √ |
| B | √ | × |
| C | × | × |
根据以往经验，你可能需要等待3-14天才能收到Shopify官方的回复。随后，你还需要提供相关证明资料给Shopify团队验证你是否为账户所有者。
恢复账户的关键在于积极配合官方客服提供准确的信息以验证你的账户，这将有助于缩短客服处理时间。以下是三种情况的解决方案：
情况A：使用恢复代码验证
如果你保存了Shopify生成的恢复代码文件（文件名为：shopify_recovery_codes.txt，可自行检索），只需要输入文件中的12位代码，即可成功登录到Shopify店铺后台。
情况B：联系Shopify在线客服
如果你的店主账户无法登录，但有可登录的员工账户，你可以使用员工账户登录与Shopify在线客服沟通说明情况以恢复主账户。在我之前协助客户恢复权限的案例中，Shopify客服只需我们接收一个店主邮箱验证码，即可恢复账户。
当然，这种情况并不绝对，主要取决于Shopify团队对你账户安全性的评估，我们只需积极配合并提供必要信息。你可以参考以下步骤操作，与Shopify在线客服联系。下面是联系Shopify在线客服的入口：
1.登录员工账户
登录可用的员工账户，用员工账户身份与客服取得联系恢复店主账户。
2.选择Shopify店铺
点击选择你的Shopify店铺。
3.选择主题类型
为了能够快速定位问题，主题类型选择【账户】，这将使你转接到专门处理账户问题的Shopify客服。
下一步，选择更具体的主题，这里我们选择【登录】主题。
4.获取支持
接下来，请将页面滚动至底部，选择需要的客服支持方式。在这里，我们选择【与我们聊天】，你需要向Shopify客服说明你的问题，支持使用中文进行交流。
需要注意的是，Shopify中文客服的工作时间为星期一至星期五08:00 – 16:00（中国标准时间），这意味着你在周末将无法获得在线回复。
通常情况下，英文客服的在线响应时间比中文客服更快。个人更建议选择与英文客服对接，你可以借助AI完成对话。
情况C：邮件联系Shopify客服
在最常见的情况C中，当Shopify店铺既没有员工账户，也没有备份恢复代码时，你可以通过邮件的形式向Shopify官方请求帮助。通常，你会被要求提供相关的证明资料，比如店铺URL、PayPal账户信息、身份信息等，以下是通过邮件联系Shopify官方客服的入口：
你可以参考下图的提示填写邮件内容，请尽量详细地向Shopify客服描述你的问题，这将影响客服处理问题的效率。邮件形式的客服支持通常回复较慢，特别是涉及权限问题时，Shopify员工会更加谨慎处理账户问题，因此你提供的资料必须真实准确。
关于邮件主题和正文描述，以下是一段模板内容，仅供参考：
主题：
Unable to Log In to Shopify Account – Need Urgent Assistance
正文：
Dear Shopify Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to bring to your attention an issue I am facing with my Shopify account. I am based in China and have been unable to receive the verification codes necessary for the two-factor authentication process on my Shopify account.
Due to this issue, I am currently locked out of my Shopify backend and unable to access my account. I kindly request your assistance in resolving this matter promptly so that I can regain access to my Shopify account and continue managing my store effectively.
I would appreciate it if you could provide guidance or any necessary steps to help me overcome this challenge and regain access to my account. Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your assistance and support. I look forward to hearing back from you soon regarding the resolution of this issue.
Warm regards,
Samuel
双重验证恢复代码
在开启Shopify登录双重验证时（比如短信验证、验证器应用验证），系统会生成一个包含10个12位的恢复代码文件。当你遇到任何一个双重验证方式失效时，可以直接使用这些恢复代码登录到Shopify后台。
请注意，每个恢复代码只能使用一次，你可以随时生成新的代码列表并下载到本地进行备份。
下载恢复代码
大部分用户在开启Shopify登录双重验证后，通常没有将恢复代码下载备份在本地或云盘，甚至不知道还有恢复代码这回事。以下是下载恢复代码备份到本地计算机的步骤：
登录到Shopify后台，点击右上角店铺名称选择【Manage Account – 管理账户】。
在左侧导航栏，点击【Security – 安全】，然后向下滚动页面找到【Recovery codes – 恢复代码】，点击【View codes – 查看代码】。具体位置如下图所示：
下一步，你可以点击展开查看10个12位的恢复代码，点击底部的【Generate new codes – 生成新的恢复代码】可以重新获取10个全新的恢复代码，点击【Download codes – 下载代码】可以将恢复代码下载到本地计算机备份。请参考下图操作：
下载到本地计算机的文件名为：shopify_recovery_codes.txt，打开文件后可直接复制使用恢复代码，每一个恢复代码只能使用一次，使用后会自动失效。
最后，请务必关闭使用短信发送这一双重验证方式，更换为其他双重验证方式。强烈建议使用验证器应用如Google Authenticator，更加安全稳定，而且是免费的。关于这部分内容，你可以阅读如何设置Shopify双重验证方式提高账户安全性。
