Shopify单页结账和三页结账

Shopify结账页优化!如何切换单页结账和三页结账

Shopify结账页是影响转化率的关键环节。作为全球领先的电商平台,Shopify提供了单页结账和三页结账两种布局模式。本文将深入解析这两种结账模式的优缺点,并演示切换结账页布局的流程。

三页结账

过去,Shopify的结账页采用三页结账,将结账流程分为三个独立的页面:客户信息、配送方式和支付信息,如下图所示:

传统的三页结账优点:

  • 步骤清晰:将结账流程拆分为多个步骤,用户可逐步填写,避免一次性输入大量信息
  • 适合复杂业务:适用于需收集更多客户信息(如配送偏好、特殊要求等)的商家
  • 降低错误率:分步填写可减少输入错误,尤其在支付环节,用户能更仔细地核对信息

对于大多数的D2C订单,三页结账的弊端较为明显:

  • 转化率较低:多页面跳转易导致订单流失,尤其在移动端,弃单率更高
  • 操作繁琐:多次点击与页面加载影响用户体验,用户体验不够流畅
  • 不利于冲动消费:对于冲动型消费者,较长的结账流程可能会降低购买欲望

三页结账适合需分步引导用户、业务逻辑复杂或需收集更多信息的店铺,但可能降低转化率,尤其在移动端。

单页结账

研究表明,结账流程每增加一个步骤,转化率都可能下降。为此,Shopify在2023年推出了全新的单页结账,并将其设为默认布局。

单页结账将购物车内容、付款信息、配送地址和配送选项整合在一个页面内,用户无需跳转即可在同一界面完成所有操作,减少了页面加载时间和操作步骤,提升了结账效率。单页结账样式如下图所示:

单页结账的优点:

  • 提升转化率:单页结账通过减少页面跳转和步骤,显著降低用户流失
  • 优化移动端体验:紧凑的设计更适合小屏幕操作,减少加载延迟和误触
  • 缩短结账时间:单页结账平均耗时比三页模式少8-12秒,对冲动消费和高客单价商品尤为重要

单页结账的缺点:

  • 信息过载风险:单页结账字段过多可能导致用户因“感到麻烦”而放弃。不过,Shopify的单页结账设计简洁,很大程度上规避了这一问题。
  • 不适合复杂业务:对于需分阶段展示(如运费选项、礼品包装、订阅服务等)的场景,单页设计可能显得拥挤
  • 支付失败率高:单页结账的支付信息与其他字段共存,用户填写错误可能导致整体提交失败。
  • 追踪限制:单页结账通常无法为每个步骤设置独立URL,影响多步骤漏斗分析和广告再营销(如Facebook Pixel事件追踪)

单页结账适用于大多数商家的销售场景,尤其是以下几类商家:

  • 快消品或低决策成本产品:适用于日用品、服装、美妆等商品,用户决策周期短,适合快速结账流程
  • 移动端为主的用户群体:目标用户主要通过手机购物如社交媒体广告跳转、冲动消费,单页结账能优化移动端体验
  • 单一商品销售:客单价低、商品种类少,无需复杂配送选项,单页结账能够简化流程
  • 本地化或单一市场销售:目标市场集中,地址规则简单,单页结账可自动处理,减少用户操作步骤

如何切换结账页布局

单页结账在大部分场景下要优于三页结账,但并不适合所有商家。Shopify默认采用单页结账模式,如需切换,可按以下步骤操作:

进入Shopify后台,左下角点击【设置】:

下一步,选择【结账】 > 【自定义】,如下图:

在左侧编辑栏底部,找到【结账布局】,选择【单页结账】或【三页结账】即可完成切换:

结账页布局切换后,可以检查设置是否已经生效,通常需要等待1-2分钟。此外,你可以通过 Shopify系列教程 了解如何从0到1搭建Shopify独立站。

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