Shopify的客户数据记录了顾客的联系方式（如电话、邮箱）和购买历史。商家可通过它精准触达客户，发送新品推荐、优惠活动或生日祝福，提升复购率和留存率。本文将介绍从收集到备份客户数据的完整流程。
收集客户数据
1. 客户数据来源
客户数据，存储在Shopify后台的「客户」版块中：
数据来源主要包括以下5种场景：：
- 邮件订阅：用户主动填写邮箱，订阅营销资讯
- 注册客户账户：用户主动创建客户账户，提供联系信息
- 订单交易：用户完成下单支付，数据自动同步到客户资料
- 弃单行为：用户填写信息但未完成支付，系统自动留存客户资料
- 人工录入：针对线下活动获取或历史客户迁移需求，商家可手动录入客户资料
在实际运营中，邮件订阅、订单交易以及弃单是主要的客户数据来源。
许多网站通过营销弹窗，以折扣优惠码吸引用户主动填写邮箱地址，为后续的营销奠定基础。以下是邮件订阅弹窗示例：
2. 客户数据内容
不同渠道收集的客户数据完整度会有差异，完整的客户数据包括以下内容：
- 基本信息：姓名、联系邮箱、联系电话、语言偏好
- 默认地址：一般为客户的收货地址
- 营销设置：是否接受邮件和短信营销
- 税费设置：客户的订单是否收税
由于用户下单时需填写详细资料，因此通过订单交易可获取更完整的客户信息：
通过邮件订阅或营销弹窗等渠道，用户通常只需填写邮箱地址。在非强制要求下，用户很少会主动提供额外信息：
管理客户数据
Shopify提供强大的客户数据管理功能，支持编辑联系信息、收货地址和营销偏好，并允许手动添加客户资料。
1. 手动添加客户资料
手动添加客户信息适用于多种业务场景，满足线上线下数据整合需求：
- 同步线下订单：将实体店或展会订单录入Shopify，统一管理
- KOL样品寄送：记录KOL联系方式及寄送详情，便于推广合作
- B2B批发订单：创建批发客户资料，关联订单信息
- 历史数据迁移：从其他平台导入客户资料，实现无缝过渡
以下是具体的操作步骤：
在Shopify后台，依次点击「客户」> 「添加客户」：
随后，请按图示指引，填写客户信息：
2. 编辑客户数据
在客户列表中，点击目标客户：
随后，依次点击「客户」> 「…」，在下拉菜单中选择相应选项来编辑信息，具体位置见下图：
3. 删除客户信息
Shopify支持删除已有客户信息，可单个或批量操作，具体步骤见下图：
不可删除的客户数据类型：
- GDPR删除请求：客户根据GDPR规定要求删除其相关数据
- 待处理的礼品卡：未兑换的礼品卡接收人信息
- 历史订阅记录：客户曾有订阅服务（非邮件订阅）
- 关联订单记录：存在关联订单的客户资料
需使用特殊功能（如发送邀请、合并账户）时，请通过客户资料页的「其他操作」完成，见下图：
导入和导出客户数据
Shopify支持导入和导出客户信息，方便从其他平台或线下系统迁移数据，或备份至本地。
1. 导入客户数据
在Shopify后台，依次点击「客户」>「导入」
下一步，点击「添加文件」，上传符合标准的CSV文件；最后点击「导入客户」。
建议使用Shopify官方CSV模板整理数据，确保格式正确，避免解析错误。
2. 导出客户资料
导出客户资料时，需明确客户范围、选定数据字段及文件格式，具体操作步骤如下图所示：
导出的文件格式需根据用途选择：
- 普通CSV：逗号分隔，兼容性强，适合跨平台迁移（如其他电商平台），但在Excel等软件中可能显示不完整。
- Excel/Numbers CSV：针对Excel或Numbers优化，包含额外编码和分隔符，保留数据结构，适合分析或备份。
此外，你可以通过 2025最新Shopify教程 ，了解如何从0到1搭建Shopify独立站。
