Shopify客户数据是实现精准营销的核心，主要包括联系电话、邮箱等关键信息，本文将详细介绍客户数据的管理与备份流程。
什么是Shopify客户数据？
Shopify的客户数据记录了顾客的联系方式（如电话、邮箱）和购买历史。商家可通过它精准触达客户，发送新品推荐、优惠活动或生日祝福，提升复购率和留存率。
1.客户信息收集
客户数据存储在Shopify后台的【客户】版块中：
在Shopify中，有5种收集客户数据的场景：
- 邮件订阅：用户主动填写联系信息，授权接收店铺营销资讯与促销通知
- 注册客户账户：用户在店铺创建客户账户，主动提供联系信息
- 订单交易：客户在店铺下单，系统自动同步订单信息至客户资料
- 弃单行为：用户填写联系信息但未成功下单，系统自动留存客户资料
- 人工录入：针对线下活动获取或历史客户迁移需求，商家可手动录入客户资料
客户数据主要来源于邮件订阅、订单交易和弃单，许多网站通过营销弹窗提供优惠码，吸引用户填写邮箱，便于后续营销。以下是一个典型的邮件订阅弹窗示例：
2.客户数据内容
不同渠道收集的客户数据完整度会有差异，完整的客户数据包括以下内容：
- 基本信息：姓名、联系邮箱、联系电话、语言偏好
- 默认地址：一般为客户的收货地址
- 营销设置：是否接受邮件和短信营销
- 税费设置：客户的订单是否收税
用户下单时需填写详细资料，因此通过订单交易可获取更完整的客户信息：
通过邮件订阅或营销弹窗等渠道，用户通常只需填写邮箱地址。在非强制要求下，用户很少会主动提供额外信息：
管理客户数据
Shopify支持编辑客户信息，包括联系信息、收货地址及营销设置，同时可手动添加新的客户资料。
1.手动添加客户资料
手动添加客户信息适用于以下业务场景：
- 同步线下订单：将实体店或展会的订单信息同步至Shopify系统
- KOL样品寄送：记录KOL的联系信息及样品寄送详情，用于推广合作
- B2B订单：手动创建批发客户的订单并关联其资料
- 历史客户迁移：将其他平台或系统的客户资料迁移到Shopify
以下是具体的操作步骤，在Shopify后台点击【客户】> 【添加客户】：
接下来，按图中提示填写客户信息：
2.编辑客户信息
在客户列表中，点击目标客户：
随后，点击【客户】> 【…】，从下拉菜单中选择对应选项即可编辑信息，具体位置如下图：
请仔细核对修改后的信息，避免将营销内容发送到错误的邮箱或手机号。同时，避免强制勾选营销订阅选项，这不仅难以提升转化率，还可能损害品牌形象，过度推送营销信息易引发用户反感，影响体验。
3.删除客户信息
支持删除已有客户信息，可单个或批量操作，具体步骤见下图：
以下类型的客户信息，不支持删除：
- GDPR删除请求：客户根据GDPR规定要求删除其相关数据
- 待处理的礼品卡：客户为未送达礼品卡的收件人
- 历史订阅记录：客户曾有订阅服务（非邮件订阅）
- 关联订单记录：客户与一个或多个订单关联
其他操作如发送账户邀请、合并客户等较少会使用到，有需求的用户可通过点击客户资料的【其他操作】进行相关操作：
导入和导出客户资料
Shopify支持导入和导出客户信息，便于从其他平台或线下系统迁移数据至Shopify，或备份数据至本地。
1.导入客户资料
在Shopify后台，依次点击【客户】>【导入】，选择【添加文件】上传符合标准的CSV文件：
建议下载Shopify提供的CSV模板整理客户数据，避免因格式问题导致文件解析错误。
2.导出客户资料
导出客户资料时，需选择客户范围、数据字段和文件格式，具体操作步骤见下图：
导出的文件格式需稍加注意，以下是它们的主要区别：
- 普通CSV：仅含逗号分隔数据，兼容性好，但在Excel等特定程序中可能显示不完整
- Excel/Numbers CSV：针对特定软件优化，含额外编码和分隔符，能在Excel或Numbers中更好地保留数据结构和显示效果
对于跨平台传输比如迁移到其他电商平台建议选择 普通CSV文件，兼容性更好。仅用于数据分析或备份时，可以选择 Excel/Numbers CSV。此外，你可以通过 Shopify系列教程 了解如何从0到1搭建Shopify独立站。
