Shopify客服支持已升级为AI优先的三级服务体系，涵盖自助、在线人工和电话支持，满足不同问题的解决需求。本文将介绍联系Shopify客服的3种官方渠道，帮助你快速解决问题。
Shopify客服支持方式
Shopify目前提供三种官方客服支持方式：
- 聊天助手：AI智能客服
- 在线人工客服：适用于复杂问题
- 电子邮件支持：账户安全等特殊情况
对于基本的店铺使用问题，例如Shopify后台操作，你可以通过 Shopify帮助中心 和聊天机器人搜索关键词找到答案。
较为复杂的问题，如Shopify Payments账户限制等情况，建议升级联系在线人工客服获取进一步支持。
如果遇到更严重的问题，比如无法登录Shopify账户，则需要通过邮件联系Shopify官方以获得帮助。
如何使用Shopify聊天助手？
进入Shopify后台，点击「帮助中心」：
对于一般问题，可以直接在左侧帮助文档中搜索答案。不过，由于帮助中心更新后，搜索功能反馈的结果可能不够准确，建议优先使用聊天助手或通过Google搜索关键词来精准定位内容。
在这里，将页面语言切换为简体中文，然后在聊天助手中输入关键词指令唤醒机器人：
对于常规的问题，聊天助手会反馈比较准确的答案，如下图所示：
如何联系Shopify在线人工客服？
在聊天助手中输入关键词：「人工客服」 或 「Customer Support」，如果聊天助手没有反应，请持续输入相关指令以唤醒人工客服。
连线成功后，可以使用中文与人工客服进行沟通：
要联系在线人工客服，必须先登录Shopify账户。如果你遇到无法登录Shopify账户的问题，你可以尝试使用其他用户的账户联系在线客服并描述你的情况。
请注意，你可能需要提供相关证明资料配合Shopify支持团队验证你的身份。
邮件联系Shopify支持团队
近半年来，Shopify的邮件支持服务回复周期相对较长，许多商家反馈称，遇到账户问题时，往往需要等待超过两周才能收到回复。目前尚不确定这种现象是否普遍存在，而根据官方说明，邮件支持的常规回复时间应为48小时。
你可以通过以下链接以邮件方式联系Shopify支持团队：
接下来，请使用英语填写表格信息。尽量避免在邮件内容中使用中文，这可能会影响客服回复的效率。
以下是一段关于邮件主题和正文描述的模板内容，仅供参考：
Subject *
Unable to Log In to Shopify Account – Need Urgent Assistance
Your message *
Dear Shopify Support Team,
I am unable to access my Shopify account and require your assistance to resolve this issue promptly. Your help in regaining access to manage my store would be greatly appreciated.
Thank you for your support. I anticipate your prompt response.
Regards,
Samuel
在搜集资料过程中，发现Shopify存在官方客服电话，但在Shopify的官方说明中并未公开此类信息。因此，这里不提供任何未经证实的电话号码，以免误导大家。
如果你是因为使用国内手机号码收不到短信验证码无法登录到Shopify账户，可以通过 如何解决Shopify收不到验证码？获得帮助。
Shopify官方资源入口
此外，你可以通过 2025最新Shopify教程 了解如何从0到1搭建Shopify独立站。
