在人工智能时代，Shopify倾向于使用AI聊天机器人向客户提供支持，而邮件回复的周期比以往要增长，这可能意味着Shopify正在减少人力资源的分配，着力于训练他们的AI。
本文将介绍如何联系Shopify客服解决遇到的问题。重点在于快速解决问题，因为有时对于一些基础的问题，联系Shopify客服效率实在太低，通常有更加简单的方式可以找到答案。
Shopify客服支持方式
Shopify已经不再提供微信客服支持，目前提供三种联系客服支持的方式：
- 聊天助手
- 在线人工客服
- 电子邮件
对于基本的店铺使用问题，例如Shopify后台操作，你可以通过Shopify帮助中心和聊天机器人搜索关键词找到答案。对于一些较为棘手的问题，如Shopify Payments账户限制等情况，可以升级联系在线人工客服。更坏的情况是，如果遇到无法登录Shopify账户的问题，则需要通过邮件联系Shopify官方获得帮助。
如何使用Shopify聊天助手？
进入Shopify后台，点击【帮助中心】：
对于一般的问题，可以直接在左侧的帮助文档中搜索答案，但是目前搜索功能在帮助中心更新之后反馈的结果不准确，更建议直接通过聊天助手或Google搜索关键词定位内容。
在这里，将页面语言切换为简体中文，然后在聊天助手中输入关键词指令唤醒机器人：
对于常规的问题，聊天助手会反馈比较准确的答案，如下图所示：
如何联系Shopify在线人工客服？
在聊天助手中输入关键词：人工客服 或 Customer Support，如果聊天助手没有反应就一直输入关键词指令唤醒。
连线成功后，支持使用中文与人工客服进行沟通：
要联系在线人工客服，必须先登录Shopify账户。如果你遇到无法登录Shopify账户的问题，你可以尝试使用其他用户的账户联系在线客服并描述你的情况。需要注意的是，你可能需要提供相关证明资料配合Shopify支持团队验证你的身份。
邮件联系Shopify支持团队
最近半年，Shopify的邮件支持服务回复周期都比较长，许多遇到账户问题的商家反馈需要等待超过两周才收到回复。这种现象不确定是否普遍存在，而官方注明的一般回复时间为48小时。
点击以下链接通过邮件的方式联系Shopify支持团队：
接下来，请使用英语填写表格信息，尽量避免在邮件内容中使用中文，这将会影响客服回复的时效：
关于邮件主题和正文描述，以下是一段模板内容，仅供参考：
Subject *
Unable to Log In to Shopify Account – Need Urgent Assistance
Your message *
Dear Shopify Support Team,
I am unable to access my Shopify account and require your assistance to resolve this issue promptly. Your help in regaining access to manage my store would be greatly appreciated.
Thank you for your support. I anticipate your prompt response.
Regards,
Samuel
在搜集资料中发现Shopify存在官方客服电话，但是在Shopify官方说明中没并没有公开，在这里就不提供任何未经证实的电话号码给大家。
如果你是因为使用国内手机号码收不到短信验证码无法登录到Shopify账户，可以通过如何解决Shopify收不到验证码？获得帮助。
